La marca Coca-Cola es definitivamente imbatible: lleva seis años como la número uno del mundo en el ranking de Kantar Worldpanel, un monitor global que estudia el comportamiento del consumidor. Es también la preferida de los chilenos y de toda Latinoamérica. ¿Cuál es la fórmula del éxito de Coca-Cola?

Por sexto año consecutivo Coca-Cola es la marca más elegida por la gente en el mundo, según la edición 2018 de Brand Footprint, el reporte anual de Kantar Worldpanel que incluye un ranking de las marcas preferidas en el planeta. En Latinoamérica, en tanto, Chile es uno de los cinco países donde Coca-Cola también es top one dentro de las marcas favoritas de sus consumidores.

“Esto nos llena de orgullo y agradecimiento a los consumidores que día a día nos prefieren. Nos estimula además a seguir ofreciendo opciones, innovaciones y conectando con las necesidades, gustos y preferencias de los chilenos”, comenta el Gerente de Marketing de Coca-Cola Chile, Ignacio González.

El ranking midió en 43 países cuántas veces se compra una marca de consumo masivo en el punto de venta, cuántos hogares compraron cada marca y cuántas veces lo hicieron en un año. Como resultado: Coca-Cola sigue siendo también la marca de consumo masivo más elegida en toda América Latina, seguida por Colgate, Bimbo, Lala y Maggi.

“Las estrategias que apuntan a conseguir nuevos consumidores son consistentemente más exitosas que aquellas que apuntan a incrementar la lealtad o la frecuencia de compra”, explica Sonia Bueno, CEO de Kantar Worldpanel Latam, en el informe oficial de Brand Footprint 2018.

Una de cada dos gaseosas que se venden en Chile es Coca-Cola, en cualquiera de sus formatos y versiones: Original, Sin Azúcar y Light. Y eso se debe a que “es una marca tradicional y nueva a la vez, cuyos beneficios como producto -personalidad, valores y símbolos- se ha renovado, conectando con los consumidores de todas las edades, grupos socioeconómicos y estilos de vida”, señala Ignacio González.

El ejecutivo destaca que estar en el primer puesto del ranking local de medición de marcas responde también a que la conexión de Coca-Cola con los chilenos es fuerte, porque acompaña en grandes momentos: “No hay Navidad, Fiestas Patrias ni partidos de Chile sin Coca-Cola. Durante el día a día está en los almuerzos, comidas y en las refrescantes pausas que todos necesitamos”.

Un consumidor en la era 3.0

El posicionamiento en redes sociales -como Facebook, Twitter, Instagram o Youtube- también es importante para el éxito de una marca. “Responde a una evolución natural para mantener la comunicación de Coca-Cola con sus consumidores y cobra una especial fuerza cuando hablamos de nuevos consumidores”, comenta Roberto Poblete, Digital & Interactive Manager de Coca-Cola South Latin.

Internet y las redes sociales son fundamentales para el éxito de una marca.

Roberto es un convencido de que las redes incluso han creado un nuevo lenguaje, que comienza a expandirse. “Y Coca-Cola está usando ese lenguaje para mantener la comunicación abierta con sus consumidores, en una relación que lleva más de 130 años”.

Cada día los usuarios son más experimentados en la búsqueda en Internet y saben dónde encontrar la información de una marca, por lo tanto “el desafío está en anticiparse a esas búsquedas más elaboradas y adaptarse a esa evolución”, concluye.